Pessoas, processos e tecnologia. A trabalhar em conjunto.
Um serviço gerido à medida do seu produto. Conheça o apoio que prestamos, como começamos e como acordamos capacidade, qualidade e custo.
Um pedido. O próximo passo certo.
Dê à equipa certa o contexto para ajudar.
Três linhas de serviço. Uma equipa integrada.
Cada serviço é assegurado por equipas multilingues, com gestão sediada na UE.
Operações de Apoio ao Cliente
Todos os canais que os seus clientes usam, assegurados por agentes multilingues com formação.
- Apoio por email
- Chat em direto
- Apoio telefónico
- Resolução técnica
Vendas e Sucesso do Cliente
Transformar interessados em clientes, e clientes em promotores.
- Qualificação de leads
- Onboarding de clientes
- Operações de retenção
IA com Validação Humana
Competência humana exatamente onde a IA precisa de supervisão.
- Validação de resultados de IA
- Moderação de conteúdos
- Anotação de dados
- Operações de confiança e segurança
Do arranque a operações à escala.
Quatro passos para pôr produto e operações a andar ao mesmo ritmo.
- 01
Perceber o seu negócio
Mapeamos o produto, os clientes e as lacunas operacionais antes de recomendar seja o que for.
- 02
Construir ou integrar sistemas
Engenharia e operações arrancam em paralelo — sem atrito de passagem.
- 03
Ativar a sua equipa de apoio
Os operadores entram em serviço com processos, ferramentas e metas de qualidade definidos.
- 04
Escalar as operações
Ajustamos a capacidade e devolvemos as conclusões à iteração do produto.
Entrega flexível. Custos previsíveis.
Equipas dedicadas
Uma equipa construída à volta das suas necessidades de apoio — não um conjunto partilhado de agentes genéricos.
Escala flexível
Reveja a capacidade à medida que a procura muda, com equipa e prazos acordados em conjunto.
Modelo eficiente em custo
Acorde âmbito, níveis de serviço e modelo de custos antes do arranque. Depois, acompanhe o custo por resolução.
Pronto para escalar as suas operações de cliente?
Vamos construir uma operação de apoio dedicada e à medida do seu negócio.