01
Rapidez
Responda mais cedo aos clientes
Tempo de primeira resposta e de resolução, por canal.
Serviços de Operações de Negócio
Escale as suas operações. Liberte a equipa.
Filas crescentes, perguntas repetidas e trabalho de vendas e marketing que desvia a equipa. Reunimos pessoas e processos para manter as suas operações em movimento.
Um pedido. O próximo passo certo.
Email, chat ou telefone. Um ponto de partida claro.
Operações sediadas na UE
Equipas multilingues
Infraestrutura segura
Operações preparadas para IA
Resposta
Tempo até à primeira resposta útil
Resolução
Tempo para resolver o problema
Qualidade
Satisfação e avaliação do serviço
Custo
Custo operacional por pedido resolvido
Reconhece estes problemas?
Crescer não tem de significar acumular pedidos.
Escolha um desafio e veja como o serviço se liga a um resultado mensurável.
A equipa de produto responde às mesmas perguntas enquanto os clientes esperam por ajuda.
Como ajudamosDê a uma equipa de apoio preparada a responsabilidade pelos pedidos recorrentes, com encaminhamento claro para engenharia.
O que medir
Primeira resposta
tempo do pedido à primeira resposta
Reveja o tempo de resposta, a resolução e a satisfação do cliente.
O que fazemos
Conheça o que está por trás do serviço.
Do apoio ao cliente à revisão humana de IA: explore a equipa, o processo de implementação e o modelo de colaboração.
Valor para o negócio
Melhores decisões. Progresso mensurável.
Meça o processo atual. Use os mesmos indicadores num piloto e avalie a diferença com os seus próprios dados.
02
Qualidade
Faça cada resolução contar
Satisfação do cliente, pedidos reabertos e avaliação de qualidade.
03
Capacidade
Antecipe o crescimento da fila
Pedidos pendentes, idade do pedido mais antigo e resoluções por período.
04
Custo
Conheça o custo de servir
Custo por pedido resolvido, ao nível de serviço acordado.
Indicadores a acompanhar, não resultados garantidos.
Casos de uso
Encontre a sua operação.
Percursos de cliente diferentes exigem apoios diferentes. Explore os desafios, a abordagem e os indicadores para o seu negócio.
Próximo passo
Pronto para escalar as suas operações de negócio?
Vamos construir uma equipa de operações dedicada e à medida do seu negócio.