Mais encomendas. Menos assuntos pendentes.
Dúvidas sobre encomendas, entregas e devoluções não devem sobrecarregar quem faz crescer a loja. Organize o apoio em torno de todo o percurso do cliente.
Menos obstáculos. Um caminho mais claro.
Explore os momentos que atrasam a equipa — e o que muda com a DEP.
Dê à equipa o contexto da encomenda.
Ligue o processo de apoio aos sistemas que já usa, com integrações definidas em função da informação e das necessidades dos clientes.
Meça o valor para o negócio.
Defina o ponto de partida, faça um piloto e compare os mesmos indicadores. São medidas a acompanhar, não resultados garantidos.
Primeira resposta
Tempo até o cliente receber uma resposta útil
Contactos repetidos
Contactos necessários para resolver um problema
Idade dos pedidos
Tempo de espera dos pedidos ainda por resolver
À medida da sua realidade.
Defina os requisitos antes de começar. Mantenha nas suas mãos as decisões que importam.
- As suas políticas de devolução, reembolso e exceções
- Acesso à informação relevante de encomendas e entregas
- Previsões sazonais e prazos de preparação da equipa
- Canais, idiomas e objetivos de resposta acordados
Comece por um processo real.
Traga o processo atual, as restrições e uma amostra do trabalho. Juntos, definimos o âmbito e os critérios de sucesso.
- 01Mapear o processo atual
- 02Acordar o âmbito e os indicadores
- 03Avaliar os resultados antes de expandir
Comece por um processo real.
Traga o processo atual, as restrições e uma amostra do trabalho. Juntos, definimos o âmbito e os critérios de sucesso.