A equipa desenvolve. Os utilizadores avançam.
Quando o apoio compete com o desenvolvimento do produto, ambos perdem. Dê aos utilizadores uma equipa que conhece o produto e sabe quando envolver a engenharia.
Menos obstáculos. Um caminho mais claro.
Explore os momentos que atrasam a equipa — e o que muda com a DEP.
Dê a cada pedido um responsável.
Uma equipa com formação responde às dúvidas do dia a dia, recolhe contexto e encaminha questões técnicas segundo critérios acordados.
Meça o valor para o negócio.
Defina o ponto de partida, faça um piloto e compare os mesmos indicadores. São medidas a acompanhar, não resultados garantidos.
Resolução
Tempo desde o primeiro contacto até à resolução
Pedidos reabertos
Proporção de pedidos que exigem nova intervenção
Carga de engenharia
Tempo da equipa de produto dedicado ao apoio
À medida da sua realidade.
Defina os requisitos antes de começar. Mantenha nas suas mãos as decisões que importam.
- Formação no produto e base de conhecimento atualizada
- Responsabilidades e critérios de encaminhamento claros
- Canais, idiomas e horários de serviço acordados
- Permissões de acesso e critérios de qualidade
Comece por um processo real.
Traga o processo atual, as restrições e uma amostra do trabalho. Juntos, definimos o âmbito e os critérios de sucesso.
- 01Mapear o processo atual
- 02Acordar o âmbito e os indicadores
- 03Avaliar os resultados antes de expandir
Comece por um processo real.
Traga o processo atual, as restrições e uma amostra do trabalho. Juntos, definimos o âmbito e os critérios de sucesso.